万家乐热水器使用时突然自燃，冒出一阵黑烟和火苗，险些让胡女士一家四口丧命的悲剧。致电万家乐全国售后服务热线电话4007003888，被厂家告知：“好的，我会向上级反映。””然而至今万家乐仍没有任何人员主动联系胡女士，更无从谈赔偿一事。
据《家电网》报道，2016 年6月9日早上8点10分，家住吉林省四平市铁西区鑫鼎世家小区一号楼704室的胡女士，陪同93岁半身不遂的老父亲去洗手间洗脸洗头擦洗身体，突然听到91岁的老母亲的声嘶力竭的高声尖叫“救命啊，救命啊，着火拉，呛死了”。
胡女士连忙取了身边的一个毛巾捂着嘴巴跑到厨房，发现是一侧墙壁上的燃气热水器着火了（燃气热水器在厨房），上面的火苗已经有半尺高了，继续且快速燃烧。眼看已经烧到到厨房棚顶了，厨房棚上全都熏黑了，房间白墙，灶台，物品上面都是黑灰。
胡女士赶紧把天然气总阀关掉，电源关掉，并喊来邻居及老伴儿多人，一起努力扑火，大约七八分钟后燃气热水器里面的火才灭掉。
在场的邻居称，如果不是及时扑救，今天发生火灾极有可能是一件震惊全国的热水器燃气自燃爆炸案，给家庭造成直接的经济损失或者家破人亡的结局！后果和严重程度不堪设想。
上午9:10，当大家把火扑灭，并将老人情绪稍稳定好后，惊魂未定的胡女士给万家乐全国售后服务热线挂电话报案。
9：30，售后服务客服短信告诉胡女士：已委派工程师纪春风上门服务。
10：40，纪春风来到胡女士家，看了热水器及自燃现场情况，检查了里面，认定起火原因是：微动开关失灵，导致着火，称热水器已经燃烧报废，并拍了现场照片。称会将情况如实反应给总部，至于如何处理，总部会再联系。在接下来的2个小时里，胡女士也没有接到任何电话。焦急等待的胡女士决定主动联系万家乐。
然而，万家乐全国售后服务至今都没有回应！
对此，胡女士质问称：“万家乐作为一家成立24年，上市22年的国家重点高新技术企业，就是用如此对顾客生命财产漠视的态度来践行“创造高品质生活”的企业使命吗？用如此令人心寒的零沟通来诠释“为顾客创造价值”的企业核心价值观吗？”
相关链接：万家乐热水器质量和售后服质量都差
2010年3月8日，广西区蒋先生向中国质量万里行投诉称，刚买回之后不到4个月的万家乐热水器就坏了，之后换了一台新的，半年不到，热水器里出来的热水使用时慢慢变冷，现在热水器的外铁皮壳有烧坏处！上个月亲自到当地的专卖店反映情况，就来了一个工作人员检查！检查后说要换水箱，现在一个多星期都没有回应！
2011年，据《中国商报》报道，3月6日晚，广东省佛山市苏小姐家的“万家乐”牌热水器突然自燃，热水器外壳损毁严重，内部多个零部件也被熔毁，事故现场一片狼藉。但3月12日，“万家乐”技术人员上门，称可以免费更换外壳，但仍不能明确指出热水器自燃的原因和出现质量问题的部件。
2013年3月15日，湖北省南先生向中国质量万里行投诉称，万家乐热水器使用时突然自燃，被维修人员告知：“需用户自己掏钱，从厂家发配件维修，价钱为260元，可能需要一个星期左右的时间。”
两天后，维修人员打电话说：“厂家没有生产，只有从旧热水器上拆下来的，价钱是180元，换吗？” 欺人太甚！换个新的也就算了，自己掏钱还是旧的。
发表评论
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。